James Samperi
Professor Ken, coordenador da UFPR, Saperi, LetÃcia, Ana e Cláudia, as três responsáveis do Centro de Design Paraná
Ronaldo Duschenes (Flexiv), Wilgor Caravanti e Ericson Straub (ambos da abcDesign/Infolio)
Casa lotada
Hoje, às 19h30, acontece a palestra anual promovida pelo Centro de Design Paraná, o Design to Business, nesta edição com o tema Design de Serviço.
Hoje de manhã, aconteceu a palestra para convidados. Quem falou foi James Samperi, que veio substituir Oliver King, que, infelizmente, por problemas de saúde, não pôde comparecer. Samperi trabalha com King na Engine Service Design, e representou muito bem a empresa.
Design de serviços nada mais é que a aplicação dos bons princÃpios do design na melhoria da prestação de serviços para entregar aquilo que o consumidor mais espera das empresas: uma excelente experiência. E a Engine possui uma larga experiência, tendo já trabalhado para a Mercedes, Heathrow Airport, Virgin Airlines, BBC, Orange, entre muitas outras empresas.
Na palestra, Samperi conta alguns dos cases e fala em detalhes sobre a metodologia da empresa, que é multidisciplinar e baseada em cinco fundamentos: valor, sistemas, jornadas, pessoas e propostas. O designer explica como o designer é capaz de entregar uma experiência diferenciada de serviços, usando suas habilidade de entendimento do usuário e capacidade de resolver problemas.
Nós conversamos com Samperi sobre esses e outros temas do design de serviço, e a cobertura completa você confere na próxima edição da abcDesign.
Comentários
Número de comentários: 2[...] e andamento do maior portal de design brasileiro, o Rede Design Brasil, realiza eventos como o Design to Business, que esse ano trouxe James Samperi, da Engine Service Design e eles comandam o DEBrazil, que organiza as incrições brasileiras para [...]
[...] Business passa a ser um tema importante na abcDesign, pois o design também existe para gerar valor aos negócios. Nosso primeiro artigo fala de design de serviços, com o inglês James Samperi. [...]